道固远，笃行可至；事虽艰，恒为必成。在追求匠心服务的路上，远洋服务奋斗与坚守的轨迹从未磨灭，持续通过有温度的服务将生活的美好持续传递给业主。
他们以专业为舟，以服务为帆，勇担使命。今天让我们用镜头和文字走进第一期主人公，杭州远洋大河宸章项目客服管家华国鸯。
01
被业主称为“万能”
她凭什么？
万能是2000多个日夜始终如一的守候
华国鸯于2017年入职远洋服务，至今已经是第七个年头。在这2000多个日夜中，她不仅是业主问题的解决者，更是情感的传递者。
她认为，仅“埋头做事”是无法做好服务的，“这是一个人情社会，服务不能机械化”。于是，在做好本职工作后，她会主动关心社区孤寡老人生活起居、帮助双职工父母接送小朋友、业主生日会第一时间发送问候、每当逢年过节，业主不在家时，都会放心地就把家里密码告诉她，让她帮忙照看小鱼小花。
她始终认为优秀的管家服务不应该是单线条的，所以她不断提升自己的综合技能，业主家里有维修问题或家电小毛病，她都能妥善解决。业主多次至物业服务中心赠予锦旗，并表扬她：物业有万能小华在，我比谁都安心！
02 连续6年荣获优秀
她凭什么？
一切工作源于对业主的用心！
华国鸯始终认为物业服务的衷心还是回归为业主服务，个人一切成绩都源于对业主的用心！
她始终秉持“干一行、爱一行、专一行、精一行”的工作态度，在面对业主的各种问题时，她总能迅速准确地找到解决方案，确保问题得到及时解决。
这天早上五点钟，天刚蒙蒙亮，秩序巡逻岗看到大堂漏水，便立马进行故障排查，同时联系华国鸯，本应家中休息的她没有片刻犹豫，立马起身直奔项目，同时联系发生故障的业主，可业主不在家。在征得业主同意后，她拿着备用钥匙进入业主家，看到次卧卫生间顶上水一直喷洒下来，便迅速关掉水阀，跟同事们一起把家里的水全部处理掉，并与工程师傅找到漏水点，判断是热水管破裂，又为业主买好材料，跟师傅一起把漏水点处理好，忙好已经是中午，她却连一口水没来得及喝！
问题解决后，华国鸯拍照片反馈给业主，让业主放心。当业主听说问题解决了，感动地说：耽误你凌晨休息真是不好意思，也幸好你及时反应，才避免了我们损失，真的太感谢了！
03 拥有过硬的专业素质
她凭什么？
持续学习，勤于思考方能不断进步！
在物业服务的温馨舞台上，华国鸯不仅是日常管理的守护者，更是学习路上的不懈追求者。她相信只有持续学习、勤于思考才能用更加专业的姿态服务于每一位业主。
谈及如何做好社文活动，她说“我认为不能局限于传统，我经常会思考如何创新，比如针对杭州特色、杭州大河宸章高端项目业主习惯，在社文活动上我们是不是可以创办大美杭州主题摄影展？既可以丰富业主业余生活又可以宣传我们杭州、我们项目的良好形象”。
她善于观察、勤于思考，认为服务从来不是千篇一律，提出创新性意见，赢得了业主的信任和赞誉！
一步一个脚印，华国鸯怀揣着激情，每一步都走得踏实、走得用心。她用一颗真诚的心为业主服务，是业主的知心姐姐、贴心朋友、暖心家人，在平凡的岗位上闪耀着自己的光芒。我们祝福她，未来的日子一起加油，向着更加美好的明天奔跑！