在青岛三院远洋服务品质坚守25年,因其更高的专业度与服务标准,助力青岛市第三人民医院打造为青岛市三级标杆医院。
医院因其特殊性,对环境保洁的要求最高。医院清洁工具对应不同分区实行“四色抹布”管理,清洁区、半污染区、污染区、感染区等不同区域通过抹布颜色区分,提高清洁效率和卫生标准。
医院保洁不仅要承担环境清洁工作,更在院感院控中起到至关重要的作用。针对重点感染区专区专待,服务团队要根据病人情况配合医院做好院感管理,例如对多重耐药菌感染防控,从消毒液配比、专用抹布的清理消毒都要符合院感要求,否则有可能造成重大医疗事故。
而团队严谨、认真的工作,25年间赢得了院方和患者的多方认可,青岛市第三人民医院也在接待参观、重要领导考察中,在环境方面获得了多方赞誉。
同时,医院作为一个24小时运转、高强度使用的场所,其建筑设施的维护和养护也尤为重要。远洋服务引入全自动洗地机,有效提升清洁效率和质量;电梯轿厢每日进行消毒和打油,始终保持内外光亮、干净;门诊区地面一年进行一次全面打蜡;外墙玻璃一年进行一次高空清洗,全力营造一个整洁、舒适的医院环境。
医院物业服务需要人性化关怀,远洋服务在做好秩序、消防安全等基础服务的同时,将人文关怀融入到医疗服务全过程,从中央物流运送、服务台导医到陪诊送检等,提升患者就医体验。
服务台导医,是为患者服务的第一道窗口,因此对服务人员的服务意识及态度有更高的要求。门诊导医对老弱孕残患者给予重点“关注”,很多老人不会使用自助机、手机,导医会主动帮助老年患者现场挂号;看到独自带娃的宝妈、孕妇等人群主动上前帮忙,协助就医;遇到走路不方便的患者提供轮椅,陪伴患者看病,让就医简单、贴心。
针对住院患者,不论身边是否有家属陪伴,青岛三院都会为患者提供全程陪诊服务,由服务人员充当起“临时家属”,帮助患者顺利检查。服务人员不仅仅是简单将病人从病房送到检查室,陪送中聊天、安抚,疏解病人不安的情绪。贴心温暖的服务得到了患者的认可,多次在医院的回访中提出对服务人员的表扬。
在医疗服务业态中,远洋服务致力于提供全面、专业、高效的物业管理服务。凭借二十余年的深耕经验,我们不仅在服务内容上覆盖广泛,还在专业度和管理颗粒度上不断提升。
远洋服务对医院物业的院感防护、环境消毒消杀、设施设备维修、院区美化绿化、治安消防、医疗运送、后勤餐饮等方面,有着完善的全方位、多元化的管理以及紧急情况处置运作流程和实践经验,打造有品质的就医环境。
在医疗系统的物业建设方面,远洋服务形成了独具特色的医疗系统服务模式。引入了智能化中央医疗输运系统,医护人员可以通过线上派单,完成检验样品、病人的运送需求,工作人员线上接单并反馈,实现高效闭环,提升运营效率。
同时,远洋物业在日常物业管理中实施精细化管理,通过标准化要求,确保物业服务的高质量和一致性。并不断发挥团队管理优势,保障团队的稳定性与积极性,持续为医院提供高质量的物业服务。凭借良好的专业度与口碑,远洋服务新增“青岛大学附属医院平度院区”医疗业态专项服务项目。远洋服务将结合现有客户资源及服务经验,进一步提升医疗业态的服务拓展。